plan2000

Werber  für  ARCOR  interviewen  Personen  in  der  Stadt,  fragen nach dem Telefonieverhalten oder  die  höhe der  Telefonrechnung. Weitere Infos über  TelNr.  und Anschrift  des Befragten  werden notiert.
Jetzt zum schluss noch ne Unterschrift für die Befragung und schon ist ein Abschluss getätigt.
Ob derjenige nun tatsächlich Anschlussinhaber oder nur Nutzer ist bleibt unberücksichtigt.
Jetzt noch die Kündigung an die Telekom und fertig ist der Neuabschluss.
Schade- diese Praxis schafft für den eigentlichen Netzanbieter ARCOR leider keine Freunde, obwohl ARCOR ein guter Anbieter ist, lediglich der Kundenservice bleibt leider etwas auf der strecke!
Angefangen von langen wartezeiten in der Kundenhotline, 10min. sind keine seltenheit bis dahin, dass der Anruf bei der Kundenbetreuung auch noch -,49cent/minute kostet. Dies ist keine Kundenfreundliche Art!
Ich hoffe, dass der Vorstand bald eine Einsicht bekommt, und dem Abhilfe schafft.
Ausserdem ist in der Warteschleife eine vollkommen nervenraubende Auswahlautomatik vorgeschaltet.
Wozu muss ich Angaben machen wenn der dann folgende Ansprechpartner Sie nicht beachtet?
Ein Beispiel: Der Kunde hat einen 1000er DSL mit einem modem100.
                        Er möchte nun auf    16000  DSL erhöhen und ein komplettpaket mit Flat wechseln.

Warum macht der Kundenberater ihn nicht darauf aufmerksam, dass sein altes Gerät diese Geschwindigkeit nicht verarbeiten kann!!! Er teilt ihm nur mit :  OK ihre Änderung wird zum 18.12.07 durchgeführt.
Der Kunde freut sich auf den 18.12.07 und der Ärger kommt prompt.
Es funktioniert nichts mehr!!!
Nun wieder auf zu neuen Abenteuern, wieder in die Warteschleife, man hat ja sonst nix zu tun.
Nun eröffnet einem ein anderer Kundenberater, man soll mal dies und das probieren.... u.s.w.

Ein dritter Anruf mit erneuter  Wartezeit bringt schliesslich die Info man brauche ein neues Modem !!!

So nun wieder warten bis das kommt.
Ist jetzt das Problem beseitigt? Nein keineswegs, es muss ja jetzt auch noch installiert weden.

Ich hoffe der Service wird sich bald verbessern .

Man ist ja nicht mit dem Anbieter unzufrieden , Aber mit dem Service und den langen Wartezeiten bei der Kunden betreuung und dass Sie kostenpflichtig ist!